Customer Service Specialist

Job description

Ben jij servicegericht en gedreven om onze klanten te voorzien van de beste service? Ben jij degene die iedere aankoop erin tikt of onze klant het beste kan voorzien van onze service? Als medewerker van de klantenservice houdt je verschillende ballen hoog, zowel telefonisch als via de mail en chat. Dankzij jouw voelsprieten weet je precies wat iedere klant van ons nodig heeft en speel je hierop in!


Over BALR.

BALR. is opgericht in 2013 en in de afgelopen jaren zijn we uitgegroeid tot een internationaal lifestylemerk dat bekend staat om onze hoogwaardige mode, reisproducten en accessoires voor mannen. Geïnspireerd, gefocust en in-sync met ons jonge en ambitieuze publiek, brengen we de luxe lifestyle binnen handbereik van hen die hard werken om hun droom te bereiken.


Op ons hoofdkantoor in de Houthavens in Amsterdam werken afdelingen elke dag samen om de BALR. ervaring te delen. We verkopen onze producten nu in meer dan 150 landen wereldwijd, maar dit is nog maar het begin. Onze dromen reiken verder en er zijn nog veel mogelijkheden. Daarom willen we de organisatie versterken met een Customer service specialist.

BALR. Brengt de luxe levensstijl van buitengewone atleten een stap dichterbij


Jouw spel.

Als E-Commerce Customer Support bij BALR. speel je een belangrijke rol in de optimale customer journey van ons merk. Je zorgt ervoor dat je klanten helpt, zowel telefonisch als via de mail en chat. Jouw ultieme doel is om van elke klant een terugkerende klant te maken. Je bent onderdeel van het Customer Support Team dat gedeeltelijk in Alkmaar werkt.

  • Beantwoorden van binnenkomende vragen over producten, de online shop, bestellingen, levertijden, etc.;
  • Adequaat vastleggen van verschillende vragen en klachten;
  • Begeleiden van klanten in het maken van keuzes;
  • Bewaken van online orders, zorgen dat bestellingen binnen de verwachte levertijd bij de klant aankomen;
  • Oplossen van problemen of klachten en indien nodig, doorzetten naar de juiste afdeling;
  • Proactief aangeven van verbeteringen m.b.t. product, assortiment, website om op die manier bij te dragen aan een optimale customer journey.

Requirements

Jouw professionele statistieken.

  • Minimaal een afgeronde MBO opleiding en hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Tenminste 1 jaar ervaring als Customer Service agent, Klantenservice Medewerker, of vergelijkbaar;
  • Je hebt een positieve mindset en ademt klanttevredenheid;
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede beheersing van de Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
  • Je bent bereid om af en toe in Amsterdam bij ons hoofdkantoor te werken;
  • Je bent flexibel, goed georganiseerd en professioneel.


Jouw transferaanbod.

  • Goed salaris;
  • Aantrekkelijke voorwaarden, zoals pensioenopbouw en onbeperkte vakantiedagen;
  • Een leuke baan bij een snelgroeiend lifestyle-merk;
  • Jonge en ambitieuze collega’s in een dynamische werkomgeving;
  • Flexibele kantoor / huis werken;
  • Medewerkers korting op ons assortiment; 
  • Dagelijks verzorgde lunch op kantoor en goede koffie


De transfer.

Ben jij deze enthousiaste speler met een passie voor Customer support? Wacht niet langer en wie weet ben jij onze nieuwe transfer.