E-Commerce Customer Support (Part-time)

Job description

Ben jij servicegericht, krijg je energie van klanten helpen en ben je bereid om out of the box te denken door proactief klanten te benaderen? Dan is dit dé job voor jou. Bij BALR. zijn we op zoek naar een enthousiaste E-Commerce Customer Support voor onze E-Commerce afdeling!


Wat ga je doen?

Als E-Commerce Customer Support bij BALR. speel je een belangrijke rol in de optimale customer journey van ons merk. Je zorgt ervoor dat je klanten helpt, zowel telefonisch als via de mail en chat. Jouw ultieme doel is om van elke klant een terugkerende klant te maken. Je bent onderdeel van het Customer Support Team dat gedeeltelijk in Alkmaar werkt. 


Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

  • Beantwoorden van binnenkomende vragen over producten, de online shop, bestellingen, levertijden, etc.;
  • Adequaat vastleggen van verschillende vragen en klachten;
  • Begeleiden van klanten in het maken van keuzes;
  • Bewaken van online orders, zorgen dat bestellingen binnen de verwachte levertijd bij de klant aankomen;
  • Oplossen van problemen of klachten en indien nodig, doorzetten naar de juiste afdeling;
  • Proactief aangeven van verbeteringen m.b.t. product, assortiment, website om op die manier bij te dragen aan een optimale customer journey.

Requirements

Wie ben jij?

Bij BALR. zijn we op zoek naar een E-Commerce Customer Support die als het ander weet hoe het is klanten een lach en een goed gevoel te bezorgen. Het is belangrijk dat jij je thuis voelt in de dynamiek van fashion, e-commerce en een scale-up omgeving.


  • Minimaal een afgeronde MBO opleiding en hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Tenminste 1 jaar ervaring als Customer Service agent, Klantenservice Medewerker, of vergelijkbaar;
  • Je hebt een positieve mindset en ademt klanttevredenheid;
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede beheersing van de Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
  • Je bent bereid om af en toe in Amsterdam bij ons hoofdkantoor te werken;
  • Je bent flexibel, goed georganiseerd en professioneel.


Wat kan je van ons verwachten?

  • Goed salaris;
  • Aantrekkelijke voorwaarden, zoals pensioenopbouw en onbeperkte vakantiedagen;
  • Een leuke baan bij een snelgroeiend lifestyle-merk;
  • Jonge en ambitieuze collega’s in een dynamische werkomgeving;
  • Flexibele kantoor / huis werken
  • Dagelijks verzorgde lunch op kantoor en goede koffie.


Over BALR.

BALR. is in 2013 opgericht en in de afgelopen jaren uitgegroeid tot een internationaal lifestyle-merk dat bekend staat om hoogwaardige mode, reisproducten en accessoires voor mannen, vrouwen én kinderen. Geïnspireerd, gefocust en in-sync met ons jonge en ambitieuze publiek, brengen wij de luxe levensstijl van de allerbeste atleten binnen handbereik van iedereen die hard werkt om zijn of haar droom te verwezenlijken.


Durf jij de uitdaging aan? Solliciteer en wie weet tot snel!